根据国际标准，火警误报的定义是所报之火灾现在不存在，并且也不曾存在过，造成误报的原因可以是蓄意所为、误动作或偶然因素。不管是探测器本身的问题，还是环境因素或其他原因，只要无火灾存在却报了火灾信号，都称为误报。

火灾探测及警报系统用于火灾的早期预警，以提醒当地的消防救援机构。有了该系统，不仅可以挽救生命、避免伤害，还能降低相关的财产损失。在英国，得益于火灾探测系统，因火灾造成的死亡人数减少了三分之二，然而，英国每年约有10亿英镑的损失是由于误报造成的，误报不仅会耗费大量消防人力物力资源，还会引起工人逃离岗位中断商业运营，使生产力下降。

英国标准BS5839-1《建筑物火灾探测和报警系统第1部分:系统设计、安装、运行和维护规范》，将误报分为4类:①不必要的报警：烹饪的油烟或蒸汽触发报警器，产生警报。②设备误报：设备故障产生的警报。③其他误报：故意启动手动报警按钮产生的误报。④好心人的误报：某人感觉到烟雾或者预感可能会发生火灾而报警。

收集实时误报数据

前些年，BRE与苏格兰消防救援署开展合作，在众多利益相关者的支持下，通过火灾报警器调查员收集到数据对误报的原因进行了更彻底的调查。

利益相关者们制作了一份包含124个问题的综合性调查问卷，问卷涵盖了误报的各方面细节，例如位置、管理、检测系统、系统维护、手动呼叫点和环境因素。此外，还包括事故摘要和如何避免误报的建议。

基于该问卷，BRE的数字产品团队创建了一份在线表格，可以为每起误报都生成一份电子报告。如果有互联网接入，火灾报警器调查员可以使用电脑或智能手机等设备访问和填写该表格。调查员定期通过在线表格为利益相关者们提供详细的报告。在本次研究调查期间，共产生了8份该类报告。

此外，苏格兰消防救援署还制作了另一个误报信息表格，为本研究期间的数据提供了支持。与英国的事故记录系统目前使用的误报记录相比，误报信息表格可记录更准确的信息。该表格提供了大量误报事件的简明补充数据，毕竟，让调查员们去接触所有的误报事件是不现实的，这将耗费大量的时间和金钱。

误报原因按发生频率递减顺序依次为：未知原因、故障、灰尘、烹调、每周检测、意外激活、蒸汽、气溶胶和水侵入。表格中列出了具体误报原因的发生频率及其所占的比例。在整个调查过程中，“未知原因”和“故障”这两项占所有火灾误报的35%。显然，需要进对这两种情况进行深入调查，以确定其内在的原因。对“故障”引起的误报的进一步调查发现，它更有可能指的是实际上“未知”的原因。这可能是因为终端用户在不明原因的情况下报告了“故障”，他们害怕因为误报而受到责罚。此外，当“未知原因”的误报不能被确定具体原因时，消防署通常将其归因于“故障”。

在包括接警中心、控制室、医院、大学宿舍、学校、疗养院、酒店、社区中心、餐厅、办公室、工厂、娱乐中心、图书馆及大堂这样的场所，调查员共接获65起火警误报。调查员需要完成此前提到的在线表格，生成电子报告，并对结果数据进行分析。

利益相关者们对这些电子报告和火灾报警调查员提交的8份报告中的数据进行了审查，并为以下9个关键领域提供了35项建议：多传感器探测器、烟雾探测器、手动呼叫点、接警中心、水喷淋激活开关、员工警报、文档、仪表面板功能和通讯。下文是对多传感器探测器和手动呼叫点的综述。

（一）多传感器探测器

从收集到的数据中未发现多传感器产生的误报。据调查员的走访了解，多传感器不易出现误报，这一发现是令人鼓舞的。

但是需要指出的是，在未确定已安装的多传感器探测器的比例的情况下，能得出的结论是有限的，因此还不能盖棺定论。此外，该类探测器拥有很多运行模式，具有不同的能力和不同的防误报标准，一些多传感器探测器可以设置成遇到与火灾较相似的现象（如蒸汽）不触发警报的模式。这意味着，尽管它们不太容易发出误报，但它们对探测某些类型的烟雾也不那么敏感了。

这项调查研究在未来还将进一步的深化，以便更好地了解多传感器探测器的性能与存在的变数。

（二）手动呼叫点

在BRE所进行的研究中，观察到手动呼叫点有误报或误操作的现象发生。调查发现，“在手动呼叫点安装防护罩，并在恰当的位置配合一些标识的提示”，可减少最多16.7%的误报，而涉及手动呼叫点的误报占整体误报的12.7%。手动呼叫点产生的误报大多来源于自身受到的物理接触，有些是意外，有些则是蓄意或无意的操作。

意外偶发的、蓄意的或无意的激活操作可以通过安装防护罩来减少，这样正常的操作就分成了两个步骤，首先掀起防护罩，然后再进行激活操作。为了避免呼叫器侧面受到撞击触发火灾信号机制引起误报，可以采取冲击保护等措施。

如果涉及手动呼叫点误报的问题能够得到解决，不仅误报减少了，英国每年还将节省大约1.47亿英镑的不必要花销。

真实火灾触发的火灾警报

在调查的同时，调查人员亦见证了4起火灾报警系统在真实火灾中运作的个案。

（一）购物中心：火灾发生在午夜，购物中心内的一个电子定时器发生故障，定时器用来控制商店外的标识。当时定时器完全熔化，触发了光学传感器。

（二）收容所：未燃尽的烟蒂引燃了金属垃圾桶内的废纸等可燃物，燃烧产生的烟雾触发了光学传感器。

（三）宿舍：一名学生使用蜡烛引发火灾，触发了传感器。

（四）医院:照明设备故障，产生的烟雾触发传了感器。

以上述情况为例，如果消防署的政策是不对未经证实的火灾做出响应，那么情况会糟糕得多，这证明了正确安装火灾探测系统的好处。

英国消防行业协会和BRE一直在共同努力，推动35项建议。这些建议可以提高火灾探测系统和管理程序的完整性和可靠性，而其中提出的措施主要由以下机构或个人负责推行：接警中心、企业/终端用户/负责人、检测与认证机构、测试标准与规范委员会、火灾报警器承包商、消防救援机构、火灾风险评估人、研究机构、贸易协会。这些建议一旦得到实施，将产生积极的影响，最终减少英国的误报问题。［石 威编译自《亚太消防》2019年10月］